POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Délai de rétractation

Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Envoyez votre demande à :

contact@tongs-zizi.fr

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité électronique de rétractation disponible sur le Site.

Adresse de retour

Les produits doivent être envoyés à :

Enzo Valente EI – Tongs Zizi
39 avenue Tarayre
12000 Rodez
France

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de quatorze jours pour expédier le retour.

État des produits

Les tongs peuvent être essayées en intérieur, sur une surface propre.

Elles doivent être retournées :

• propres ;
• complètes ;
• non endommagées ;
• correctement protégées ;
• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est encore disponible.

Un produit porté à l’extérieur, utilisé sur le sable, sali ou présentant des traces d’usure peut avoir perdu une partie de sa valeur.

Une retenue correspondant à cette dépréciation peut être appliquée lorsque l’utilisation dépasse un simple essayage raisonnable.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’erreur de pointure, les frais de retour sont à la charge du Client.

Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet, Tongs Zizi prend en charge les frais nécessaires.

Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas d’échange direct de pointure.

Pour obtenir une autre taille, retournez la première paire afin d’être remboursé, puis passez une nouvelle commande.

Packs de deux ou trois paires

Une seule paire d’un pack peut être retournée.

La réduction du pack est alors recalculée en fonction du nombre de paires conservées. Le remboursement correspond à la différence entre le montant payé et le prix applicable aux produits conservés.

Montant remboursé

En cas de retour de la totalité de la commande, nous remboursons :

• le prix des produits ;
• les frais de livraison standard initialement payés.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’ils auraient été identiques pour les produits conservés.

Mode et délai de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez contact@tongs-zizi.fr en indiquant :

• le numéro de commande ;
• la nature du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage lorsqu’il est endommagé.

Les photographies servent à faciliter le traitement du dossier et ne suppriment pas les garanties légales.

Colis marqué livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête est ouverte auprès du transporteur avant la décision de remplacement ou de remboursement.

Cette enquête ne réduit pas vos droits légaux.