POLITIQUE D’EXPÉDITION
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Zone de livraison
Tongs Zizi livre en France métropolitaine, y compris en Corse.
Les départements et territoires d’outre-mer ne sont pas desservis.
Origine des colis
Les produits sont stockés chez notre fournisseur en Chine et expédiés directement depuis la Chine vers le Client.
Cette organisation permet d’éviter des transferts de stock intermédiaires.
Préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Transport
Les colis sont principalement expédiés par YunExpress, puis remis à un partenaire local pour leur livraison finale en France.
DĂ©lai
Après l’expédition, le délai habituel est de 7 à 12 jours ouvrés.
En tenant compte de la préparation, le délai total habituel est donc de 8 à 15 jours ouvrés après la confirmation de la commande.
Frais
La livraison standard coûte 2,99 €.
Il n’existe pas de seuil permanent de livraison gratuite. Une livraison offerte peut néanmoins être proposée ponctuellement dans le cadre d’une promotion affichée sur le Site.
Aucune livraison express n’est actuellement proposée.
Suivi
Toutes les commandes disposent normalement d’un numéro ou d’un lien de suivi.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire entre l’expédition et l’apparition des premières informations de suivi.
Taxes et douane
Les éventuels droits de douane et taxes d’importation sont pris en charge par Tongs Zizi.
Le Client ne devrait pas avoir de frais supplémentaires à régler à la livraison.
Un seul colis
Les produits d’une même commande sont normalement regroupés dans un seul colis.
Adresse incorrecte
Le Client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son e-mail et son numéro de téléphone.
Lorsqu’un colis est retourné à cause d’une information incorrecte fournie par le Client ou parce qu’il n’a pas été récupéré, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés.
Lorsque l’erreur est imputable à Tongs Zizi ou au transporteur, la réexpédition est gratuite.
Retard
Un retard peut notamment être causé par une forte activité, un incident logistique, une grève, des conditions météorologiques, un contrôle douanier ou un événement de force majeure.
En cas de retard important, contactez :
Colis endommagé
En cas de colis endommagé :
- photographiez l’emballage avant son ouverture ;
- photographiez le produit ;
- conservez l’emballage ;
- contactez rapidement contact@tongs-zizi.fr.
Colis indiqué comme livré
Vérifiez votre boîte aux lettres, les parties communes, votre entourage, vos voisins et les éventuels points de retrait.
Contactez ensuite le service client afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.